Dacă ceva nu a mers cum trebuie, vrem să aflăm și să rezolvăm. Mai jos scrie exact cum decurge o reclamație și ce poți face dacă nu ajungem la o înțelegere. Ultima actualizare: 4 septembrie 2026.
Pasul 1. Spune-ne nouă
Sună la 0770 506 112, scrie pe WhatsApp la același număr sau trimite un e-mail la Ganju.Georgee@yahoo.com. Ne ajuți dacă ne spui data închirierii, ce s-a întâmplat și cum ai vrea să fie rezolvat. Dacă ai fotografii sau documente, trimite-le și pe ele.
Adresa pentru reclamații, dacă preferi să ne scrii pe hârtie sau să vii personal, este Zaharia Stanciu nr. 1, Brașov.
Pasul 2. Răspunsul nostru
Confirmăm primirea reclamației și îți dăm un răspuns motivat în cel mult 15 zile de la înregistrare. Dacă avem nevoie de verificări suplimentare, de exemplu la asigurator, îți spunem de ce durează și cât.
Pasul 3. Dacă nu ne înțelegem
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Entitatea competentă de soluționare alternativă a litigiilor pentru serviciile noastre este structura SAL din cadrul ANPC. Plângerea se depune online, pe reclamatiisal.anpc.ro. Informații generale despre autoritate găsești pe anpc.ro.
Procedura SAL este gratuită pentru consumator și se desfășoară după ce ai încercat mai întâi să rezolvi direct cu noi. Participarea la procedură nu te împiedică să te adresezi ulterior instanței.
Platforma europeană SOL nu mai funcționează
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228 și nu mai primește plângeri. Pentru litigiile cu noi, calea este ANPC și platforma SAL de mai sus.
Instanțele judecătorești
Oricare dintre părți se poate adresa instanțelor competente din România. Contractul este guvernat de legea română.